Modalités d’accès à l’Application

L’Application est accessible selon les modalités suivantes :

L’accès Utilisateur (l’ « Accès Utilisateur »)

L’Accès Administrateur s’effectue à partir de tout ordinateur ou mobile et au moyen des identifiants fournis exclusivement par la Société. Il permet d’accéder aux paramètres d’administration et de gestion de l’Application donnant la possibilité notamment de créer des Formulaires, d’activer la facturation automatique pour toute commande passée sur un Formulaire, de consulter et modifier les coordonnées des Clients ou de suspendre ou annuler des commandes Clients.

Les identifiants fournis sont personnels et confidentiels. L’Utilisateur s’engage à mettre tout en œuvre pour conserver secrets les identifiants et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit aux clients.

L’utilisateur Administrateur est entièrement responsable de l’utilisation desdits identifiants. Il s’assurera qu’aucune autre personne non autorisée par la Société n’ait accès aux Services de l’Application.

Les Clients

L’accès des Clients à la plateforme DIKASS est gratuit et ouvert pour tous ceux désirant effectuer des achats en ligne aucun contrat n’est signé.

Le Client a la possibilité de consulter tous nous produits; de passer la commande, de payer en renseignant toutes les informations requises pour la validation, l’annulation de l’achat d’un produit ou sa réclamation.

La Société se réserve le droit d’agir en justice, sur tout fondement et directement, en cas de préjudice de quelque nature que ce soit causé par les Clients. L’utilisateur Administrateur  seul veille au bon respect des conditions d’utilisation de DIKASS.

Conditions techniques d’accès et mise à jour à l’Application

La Société FONTECSYS S.A.R.L met à la disposition de l’Utilisateur Administrateur, les Services via l’Application accessible sur son serveur par le biais du réseau internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l’exception des périodes de maintenance.

Afin de garantir un bon fonctionnement de la plateforme DIKASS, il est précisé que cette dernière est optimisée pour les dernières versions des navigateurs web, Chrome et Firefox, et des dernières versions des systèmes d’exploitation mobiles Android et iOs mobile.

L’Application est accessible à l’adresse web suivante : dikass.myshopify.com/

La Société se réserve le droit de mettre à jour et d’opérer des modifications fonctionnelles l’Application à tout moment pouvant rendre momentanément indisponible l’accès aux Services.

En cas de maintenances ou problèmes techniques  le site sera momentanément indisponible donc inaccessible;  la Société FONTECSYS S.A.R.L assumera à ce moment précis toute responsabilité incluant les indisponibilités ou ralentissements des Services.

L’Utilisateur Administrateur et son équipe technique s’engage à fournir une protection optimale à DIKASS ; il devra par conséquence mettre en place l’ensemble des mesures adéquates pour prévenir les risques susceptibles d’affecter le site et son hébergeur.

COMMANDE

Comment commander en ligne ?

Choisissez les produits qui vous conviennent et cliquez sur « Ajouter au panier », ensuite cliquez sur « Valider ma commande ». Vous pouvez rajouter ou retirer autant d'articles que vous souhaités tant que votre règlement n'est pas validé.

Le calcul des frais de livraison est établi en fonction du poids de votre commande et du mode d'expédition (normal ou express) que vous êtes libre de choisir.

Comment puis-je annuler ma commande? 

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un email 24 heures avant la livraison, muni du numéro de l‘article et celui de la commande concernée. La possibilité légale de rétractation prend fin passé ce délai.

Si vous avez déjà effectué le paiement, vous serez remboursé du montant versé soustraction faite des frais de renvoi. 

Puis-je retourner de la marchandise provenant d’un magasin?

Non, cela n’est malheureusement pas possible. Les magasins et la boutique en ligne ne sont pas liés juridiquement. Si vous n’êtes exceptionnellement pas satisfait de la marchandise achetée en magasin, veuillez contacter le magasin concerné.

Que se passe-t-il si le produit commandé n’est pas disponible?

Tout produit présenté dans notre boutique en ligne est en stock dans les normes et donc livrables. Mais il pourrait justement y avoir des indisponibilités suite à certaines ruptures de stock de temps à autre ce qui est naturel.

Nous vous en informerons par e-mail et par téléphone dans les plus brefs délais après la validation de votre commande (1h tout au plus).

Nous vous proposerons ainsi d’échanger votre produit, en vous envoyant un autre article similaire et/ou de valeur égale à celui que vous avez commandez, ou d’être remboursé si le paiement a déjà été effectué.

LIVRAISON ET FRAIS D’EXPÉDITION

Où livrez-vous? La livraison de nos colis s'effectue non seulement dans tous le GABON (dans les 9 provinces), mais aussi bien au-delà de nos frontières.

Livrez-vous à l’étranger ? En effet nous livrons partout au GABON

Où puis-je me faire livrer ma commande ? La livraison s'effectue à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Si vous êtes dans l’Estuaire : Libreville, Owendo, Akanda… ;

• Pour une commande effectuée, vous recevrez votre colis le lendemain.
• Pour toute commande passée le weekend, vous serez livré le lundi.
• Pour une expédition le jour même, commandez et réglez vos achats avant 12h ; la livraison normale 2500 et en express vous sera facturée à 3000 Francs CFA

Si vous n’avez pas reçu votre livraison conformément aux précités ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez rédiger dans les plus bref délais un email à : Team.Dikass@fontecsys.com  ou nous contacter par téléphone. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de  commande.

Est-il possible de faire une surprise à un proche ?

Oui. Nous livrons où vous le souhaitez, au GABON

Pour ce faire, mettez dans votre panier les produits que vous souhaitez acheter ou offrir puis entrez l’adresse ou vous souhaitez faire livrer le colis. Utilisez le champ réservé aux commentaires cliquer sur l’icône WhatsApp en bas sur votre gauche pour nous indiquer que le colis ne vous est pas destiné tout simplement.

À combien s’élèvent les frais d’expédition?

Toute livraison est payante au prix de 2500 Francs CFA partout dans Libreville, Owendo, Akanda, Ntoum; au-delà de ces villes il s’élève à 5000 Francs CFA concernant la Province de l’ESTUAIRE seule.

Pour l’ensemble des 8 provinces restantes le prix sera de 10.000 Francs CFA

Quels sont les modes de livraison ?

Les produits en vente sur le site Internet dikass.myshopify.com/ ne sont pas disponibles au retrait dans les magasins des fournisseurs. Ils sont uniquement disponibles en livraison à domicile  ou à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande sur le site.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

Bien avant la livraison nous demandons au client en cas d’absence, la personne la mieux indiquer vers laquelle s’orienter afin de restituer le colis. Cette dernière a en ce moment-là l’obligation de décharge à notre égard.

Dans le cas contraire ; c’est-à-dire que le client absent et n’ayant personne à qui confier cette tâche

 Nous contactons le client ayant effectué la commande pour programmer une livraison ultérieurement, laquelle sera taxée au montant de 1.000 Francs CFA, sur les 2500 Francs CFA préalablement réglé.

PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiement ?

Tout payement au niveau des villes de l’ESTUAIRE mentionnées en amont s’effectue au moment de la réception du colis, en espèces ou par transferts uniquement.

En ce qui concerne les provinces de l’intérieur du pays le payement s’effectue par Transferts uniquement et ce, avant toute livraison.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande?

Il n’existe pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul produit.

RETOUR ET RÉCLAMATIONS

Comment faire une réclamation ? 

Pour toute réclamation, veuillez nous écrire à l’adresse : Team.Dikass@fontecsys.com ou nous contacter directement via (+241) 07 07 70

03

Quels produits puis-je retourner ? Et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

 Sur notre plateforme commerciale vous avez la possibilité de retourner chaque produit que vous avez acheté :

• dans les 12heures si vous êtes à Libreville, Owendo, Akanda, Ntoum ;

 

• dans les 48 voire 73heures si vous êtes dans les autres villes et provinces du GABON ;

 Suivant la réception du produit, en faisant valoir votre droit de révocation légal.

Pour optimiser ce processus et faciliter votre demande, merci de bien vouloir nous écrire par email à l’adresse Team.Dikass@fontecsys.com  ou su WhatsApp en nous indiquant les raison de votre retour le numéro de facture et votre numéro client.

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment si :

• les différents délais de révocation susmentionnés 12heures, 48 heures, 73heures sont écoulés ;
• le produit n’a pas été acheté sur notre site DIKASS;
• L’emballage d’origine ou le colis est abimé et/ou ouvert;
• Il y a une tentative de fraude évidente
• Les articles sont soldés ou en promotion.
• Les produits surgelés aussi

Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 jours au niveau national, après acception des termes de remboursements.

Les remboursements se font par transfert d’argent ; les frais d’envoi seront à votre charge essentiellement.

Nous ne pouvons, pour des raisons d’hygiène et de conservation des produits, accepter le retour des produits de notre épicerie, que dans leur emballage d’origine et non ouverts.

Que dois-je faire si un de mes articles arrive endommagé ?

Si tel est le cas, merci de nous contacter via le (+241) 07 07 70 03, ou de nous écrire sur notre WhatsApp ou à l’adresse renseignée au-dessus en précisant les dommages et en ajoutant des photos du produit. Merci également de nous préciser le numéro de la commande et votre numéro client, et surtout d’être revenu vers nous.

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter par téléphone, par email via Team.Dikass@fontecsys.com ou via notre WhatsApp ; dans les délais prévus après réception de votre commande. Merci également de nous préciser le numéro de la commande et votre numéro client et encore une fois d’être revenu vers nous.

Je n’ai pas reçu tous les produits ou plats commandés.

Que faire ?

Si vous n’avez pas reçu tous les produits commandés veuillez nous contacter par téléphone, par mail Team.Dikass@fontecsys.com ou par WhatsApp dans un délai de  (12heures, 48 heures, ou 73heures) après réception de votre commande. Merci également de nous préciser le numéro de la commande et votre numéro client.

INSCRIPTION ET DONNÉES PERSONNELLES

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Il est d’une importance capitale de souligner au passage et avec la rigueur qui sied que l’équipe Technique de DIKASS ; constituée essentiellement de professionnels attache une grande estime à la protection des données personnelles de l’ensemble de sa clientèle.

Nous respectons évidemment  toutes les dispositions relatives à la protection des données.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos notre Plateforme commerciale DIKASS contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé.

Votre adresse mail est utilisée pour vous contacter par écrit, afin que, comme souhaité, vous receviez les informations concernant les nouveautés en produits et recettes.

Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue et en aucun cas nous ne transmettons ces données à un tiers sans votre accord au préalable.